•  مشتریان محترم می‌توانند درخواست مرجوعی کالا را تا 7 روز پس از دریافت آن ثبت کنند.
•  کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی بازگشت داده شود. تمامی برچسب‌ها، قطعات، و لوازم جانبی باید به همراه کالا برگردانده شوند.
•  ارائه فاکتور یا رسید خرید برای انجام فرآیند مرجوعی الزامی است.

•  ورود به حساب کاربری و بخش سفارشات.
•  انتخاب سفارش مربوطه و ثبت درخواست مرجوعی با ذکر دلیل.
•  پس از تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.

•  در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه از سمت ما (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب) باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده ما خواهد بود.
•  در سایر موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

•  کالاهای بهداشتی و آرایشی تنها در صورت پلمب بودن و عدم استفاده قابل بازگشت هستند.
•  کالاهای الکترونیکی و دیجیتال باید در حالت اولیه و بدون نصب نرم‌افزار یا ثبت نام در سیستم بازگردانده شوند.
•  کالاهای سفارشی‌سازی شده یا شخصی‌سازی شده قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت معیوب بودن یا اشتباه در سفارش.

•  پس از دریافت کالای مرجوعی، تیم کنترل کیفیت وضعیت کالا را بررسی خواهد کرد.
•  در صورت تایید، مبلغ کالا به همان حسابی که از آن پرداخت شده بود بازگشت داده می‌شود.
•  بازگشت وجه ممکن است تا 7 روز کاری به طول بیانجامد.

•  در صورت تمایل به تعویض کالا، باید ابتدا کالای اولیه بازگشت داده شود و پس از تایید، سفارش جدید ثبت گردد.
•  هزینه‌های ارسال برای تعویض کالا مشابه با شرایط مرجوعی محاسبه می‌شود.

•  در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا راهنمایی در خصوص مرجوعی کالا، با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
•  اطلاعات تماس در بخش “تماس با ما” موجود است و تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی به سوالات شما خواهد بود.

•  برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص خود مانند کالاهای فاسد شدنی، دانلودهای دیجیتال، و کالاهای دارای پلمب بهداشتی پس از باز شدن قابل مرجوعی نیستند.
•  کالاهای خریداری شده در فروش‌های ویژه و حراجی ممکن است شامل شرایط مرجوعی خاصی باشند که در هنگام خرید اعلام خواهد شد.

این سیاست‌ها برای اطمینان از رضایت شما مشتریان گرامی و ارائه خدمات بهتر تنظیم شده‌اند. از همکاری و همراهی شما سپاسگزاریم